Última atualização: Julho de 2021
O presente termos de serviços é celebrado entre a yHost Serviços Online e qualquer pessoa física ou jurídica, particular ou profissional, de direito privado ou público, que deseje subscrever uma ou várias das prestações de serviços fornecidas pela yHost Serviços Online, abaixo denominada cliente.
Para utilizar os planos / serviços da yHost Serviços Online o cliente deve ler e concordar com nossos Termos de Serviço.
1.1 O uso do serviço da yHost Serviços Online é regido por este acordo (os "Termos"). Em todo o site, os termos, "nós", "nosso", "contratada" ou "yHost Serviços Online" se refere-se a yHost Serviços Online, oferecidos a partir do endereço www.yhost.com.br incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis deste site para você, o usuário, com a condição da sua aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos declarados aqui.
1.2 Ao visitar nosso site e/ou comprar alguma coisa no nosso site, você está utilizando nossos "Serviços". Consequentemente, você concorda com os seguintes termos e condições ("Termos de serviço", "Termos"), incluindo os termos e condições e políticas adicionais mencionados neste documento. Esses Termos de serviço se aplicam a todos os usuários do site, incluindo, sem limitação, os usuários que são navegadores, fornecedores, clientes, contratantes, colaboradores e/ou contribuidores de conteúdo.
1.3 yHost Serviços Online poderá, à sua discrição, acrescentar, eliminar ou modificar este Termos cedendo o link da atualização para todos os clientes. Ao contratar o serviço, você concorda em utilizá-lo de acordo com todas regras e políticas de utilização descritas neste Termos.
2.1 Os serviços de Hospedagem e Revenda podem ser disponibilizados de forma promocional e por meio de taxas periódicas, cujos valores são definidos em seções específicas do site em que o produto é anunciado. A yHost Serviços Online reserva-se ao direito de alterar em qualquer momento as suas taxas e políticas para os Serviços yHost Serviços Online oferecidos. Tais taxas e políticas de pagamento serão publicados no site.
2.2 Os descontos concedidos pela yHost Serviços Online, ressalvados nos casos relativos à contratação dos planos e serviços oferecidos pela mesma, poderão ser revistos, sendo certo que serão comunicados previamente com 7 (sete) dias de antecedência.
2.3 É proibido fazer cadastro duplicado visando receber descontos ou contratar qualquer outro serviço, caso seja descoberto terá o cadastro bloqueado e sem direito de qualquer restituição de valores.
3.1 Para todos os recursos e serviços adquiridos, o cliente pagará a yHost Serviços Online, na data do vencimento ou antes de acordo com o serviço contratado, acrescido de eventuais valores decorrentes de quaisquer serviço e/ou conteúdo adquiridos adicionalmente.
3.2 yHost Serviços Online poderá conceder a liberação imediata após pagamento do valor do serviço em decorrência da forma de pagamento escolhida pelo cliente.
3.3 O atraso no pagamento da mensalidade acarretará a incidência de multa moratória de 2% sobre os serviços atrasados.
3.4 Na ocorrência de quaisquer falhas que ocasionem cobranças indevidas por culpa da empresa, desde que efetivamente pagas pelo cliente, o valor cobrado em excesso será restituído, nos termos da legislação em vigor e poderá ser realizado em forma de crédito no sistema.
3.5 yHost Serviços Online trabalha com prazos de pagamento de 72 horas do vencimento, passando esse período o serviço será bloqueado e preservando-o devido conteúdo no prazo máximo de até 15 (quinze) dias corridos para serviços de hospedagens e revendas de hospedagens; sendo que para servidores dedicados, VPS, e demais o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o vencimento da fatura. O cliente não terá acesso aos arquivos bloqueados nas contas as quais estiverem inadimplentes.
3.6 Pagamentos em depósitos devem ser confirmados pelo cliente dentro de no máximo 72 horas úteis, caso o mesmo tente comprovar após esse prazo os pagamento, o mesmo será desconsiderado.
3.7 Alguns pagamentos podem entrar em processo de revisão antes da liberação / reativação do serviço.
4.1 - Método de recebimento
Ao solicitar o reembolso você receberá pela forma de pagamento que efetuou o pagamento em nosso sistema. Em caso de pagamento utilizando boleto bancário, o valor pode ser adicionado como crédito no sistema, ou você pode receber o reembolso do valor em conta bancária. Não haverá reembolso em contas bancárias de terceiros, mas apenas em contas bancárias em nome do titular da contratação.
4.2 - Prazos
O prazo para o cliente solicitar restituição de serviços contratados com a yHost Serviços Online é de até 7 dia(s) corridos após a data de contratação para devolução (reembolso) do valor correspondente ao plano contratado caso o contratante não esteja satisfeito com os recursos do plano. Essa regra de 7 dia(s) não se aplica para renovação.
Saiba mais sobre nossas Política de Reembolso.
5.1 Você concorda em cumprir com a política de uso, que é aqui incorporada por esta referência e que pode ser atualizada de tempos em tempos.
5.2 Os Serviços da yHost Serviços Online estarão sujeitos à política de privacidade e você concorda com a utilização de seus dados de acordo com as políticas de privacidade da yHost Serviços Online, que é aqui incorporada por esta referência e que pode ser atualizada de tempos em tempos.
5.3 Você concorda que irá proteger a privacidade e os direitos legais dos usuários finais de seu serviço. Você deve fornecer aviso de privacidade legalmente adequado e proteção para usuários finais. Se os usuários finais lhe fornecerem os nomes de usuário, senhas ou outras informações de login ou informações pessoais, você deve tornar os usuários cientes de que a informação estará disponível para seu serviço e consequentemente para yHost Serviços Online.
Todo o conteúdo das contas de hospedagem ou processados através de suas contas de e-mail, estará sujeito à verificação de nosso sistema de supervisão de conteúdo, a fim de identificar conteúdo irregular. O serviço não deve conter qualquer um dos seguintes tipos de conteúdo:
Conteúdo ou comércio que infrinjam quaisquer leis de direitos autorais como filmes, seriados de tv, música, vídeos, aplicativos ou outro material semelhante, uso do armazenamento pessoal de arquivos para armazenar arquivos em massa de grandes escalas, backups ou também outro material não pertencente diretamente ao seu site, sites de encurtamento de URL, sites de leilões, sites de conteúdo pornográfico, Conteúdo malicioso/Phishing, arquivos de backup que não sejam do seu próprio site ou aplicação, conteúdo defendendo atividade hacker ou cracker, e-mail grátis, sistemas de envio de e-mail em massa, autoresponders ou venda de listas de e-mail, programas sem licenças (pirateados), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.
Uma conta em servidor compartilhado não pode ser utilizada como um dispositivo de backup/armazenamento (com exceção de 1 backup de sua própria conta de cPanel). Da mesma forma, não é permitido disponibilizar arquivos para download.
Entregamos o servidor conforme especificações definidas em nosso site ou central de atendimento. Demais configurações, personalizações e modificações fica de responsabilidade do contratante.
yHost Serviços Online não realiza backups ou cópias de segurança de servidores. É sua responsabilidade manter seu próprio backup ou encontrar uma solução para isso. Ao contratar nossos serviços, você está de acordo em manter seu próprio backup em um lugar seguro. É responsabilidade do contratante configurar qualquer rotina de backup no servidor dedicado.
Utilização dos Recursos que não é permitido às contas:
Não é permitido sites de leilões e jogos, exceder os recursos de processamento em valores maiores que 2 (duas) vezes o total de núcleos de processamento fornecidos, por um período maior que 15 minutos, executar servidores públicos de IRC ou bots maliciosos, Executar qualquer tipo de cliente BitTorrent, tracker de link ou realizar download de conteúdo com direito autoral direta ou indiretamente. Distribuir senhas de acesso ou semelhante. Serviço de Cardsharing (distribuição de acesso a tv por assinatura), utilizar o servidor como proxy, tunel ssh ou fazer qualquer tipo de tunelamento/redirecionamento de tráfego utilizando o servidor. Aplicações como HTTP Injector, eProxy, OpenVPN, Leech e etc são expressamente proibidas. Alguns tipos de proxies podem ser aceitos mediante autorização prévia da contratada, utilizar aplicações de uso intenso de I/O que afetem negativamente as operações normais do servidor, utilizar aplicações de uso intenso de rede que afetem negativamente as operações normais do servidor, mineração de criptomoedas de qualquer tipo, utilizar mais de 70% da CPU contratada por períodos iguais ou superiores a 60 minutos e programas sem licenças (pirateados), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.
É de responsabilidade do cliente manter sua conta segura. Contas inseguras podem ser encerradas ou ter acesso aos serviços suspensos. Se você não remover o conteúdo malicioso da sua conta depois de ser notificado pela yHost Serviços Online de um problema, nos reservamos o direito de bloquear o acesso aos serviços.
Planos com tráfego ilimitado:
Nos planos com tráfego ilimitado não é permitido o uso de mais de 50% da velocidade da porta contratada (velocidade do link/conexão) por períodos superiores a 12 horas. Ao identificar consumo superiores, será sujeito a redução de velocidade.
O uso de tráfego deve ser moderado e igualmente distribuído durante o mês. Sob nenhuma hipótese será permitido o uso de aplicações que façam uso intensivo de rede, bem como torrent/seedbox, streaming, bots, servidores de FTP públicos, proxy, etc.
Política de E-mails (VPS):
As políticas de e-mails de Contas de VPS serão as mesmas aplicadas aos outros planos.
Proteção Anti-DDoS:
Básico: Quando um serviço entra em ataque, o setor CGR (Centro de Gerencia de Redes) irá verificar a proporção do ataque e analisar possíveis medidas de proteção. Caso o ataque for de grande escala, o servidor entrará em rota nula por 15 minutos.
8.1 Você também reconhece que é o único responsável pela segurança e backup de seus arquivos. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor.
8.2 O cliente pode gerar o fullbackup de suas contas através do cPanel a qualquer hora do dia.
8.3 Caso o cliente necessite da restauração de qualquer backup, cobramos uma taxa para este procedimento. Este procedimento não é garantido, por isso o cliente deve manter o seu próprio backup em local seguro.
8.5 A yHost Serviços Online não realiza nenhum tipo de backup de Servidores Dedicados ou Servidores VPS. Esta atividade é de total responsabilidade do cliente, ao menos que tenha contratado um serviço de Backup.
9.1 Cada plano de hospedagem anunciado possui determinadas características, tais como armazenamento, transferência de dados contratada dentre várias outras. Estas características podem ser alteradas em qualquer momento. Os contratos ativos serão mantidos até o término de prazo do serviço, valendo as mudanças para as próximas contratações por parte do cliente.
9.2 Caso o limite de armazenamento seja atingido, nenhum arquivo poderá mais ser enviado para o servidor, sendo necessário que o contratante exclua arquivos de sua pasta hospedada de modo a liberar espaço para o envio de novos arquivos, ou que mude para um outro plano de hospedagem disponível, que atenda às suas necessidades.
9.3 O uso excessivo de inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em suspensão, onde o cliente poderá entrar em contato com o suporte para maiores informações de como solucionar o problema.
Limites de Inodes Hospedagem de Sites e Revenda: Trezentos mil (300.000) inodes em qualquer conta dos planos de Hospedagem de Sites compartilhada, ou qualquer conta de Revenda.
9.4 Contas compartilhadas não podem ser revendidas. Caso o cliente de plano de hospedagem tenha a necessidade de revender planos, contas, recursos e outros serviços, deve contratar um plano de revenda.
Ao contratar o contratante está ciente que a contratada não oferece suporte a aplicações de terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou linguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript e etc).
Apenas somos responsáveis por instalar, configurar e monitorar o servidor. Temas, templates, domínios, modificações, arquivos externos, códigos HTML e PHP ou qualquer tipo de customização ficam a cargo do contratante.
Os softwares serão instalados e configurados da maneira que estão em seus repositórios, e até um estado funcional, qualquer outra modificação ficará a cargo do contratante.
Não iremos monitorar servidores que tenham sido modificados, reinstalados ou configurados de maneira incorreta.
Também podemos fazer instalação de outra aplicação por um valor adicional ou não. Fica a critério da contratada definir se irá prestar o serviço e quanto será cobrado.
A contratada não se responsabiliza por quaisquer danos que sua empresa/negócio possam sofrer. A contratada não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza. A contratada não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causadas pela contratada e/ou seus funcionários.
Os serviços de hospedagem da yHost Serviços Online não podem ser utilizados para a prática de SPAM. Caracteriza-se como SPAM qualquer e-mail enviado para um destinatário desconhecido, que não tenha nenhuma relação comercial ou pessoal com o remetente, para finalidades comerciais, correntes ou qualquer outra, lícita ou não. Existe limitações programadas em nossos servidores para permitir que cada conta de hospedagem possa enviar até 200 e-mails por hora.
13.1 Contas que infrinjam os Termos de Serviço da yHost Serviços Online ou que infrinjam as leis brasileiras ou de países nos quais estão localizados os fornecedores, podem ser canceladas a qualquer momento, sem direito ao reembolso.
13.2 yHost Serviços Online reserva-se o direito de suspender ou encerrar uma conta no caso de atitude desrespeitosa contra os membros da equipe ou empresa.
13.3 yHost Serviços Online também reserva-se ao direito de suspender seus serviços a qualquer cliente, no caso de haver algum abuso ou uso indevido que coloquem em risco o serviço aos demais clientes, de modo a preservar a integridade e funcionamento dos serviços prestados. O serviço deverá voltar ao seu funcionamento normal mediante a solução por parte do cliente aos problemas indicados pelos técnicos da yHost Serviços Online.
14.1 O cliente aceita que o risco da utilização do serviço é da sua exclusiva responsabilidade. yHost Serviços Online renuncia a quaisquer garantias pela segurança, confiabilidade, pontualidade e operacionalidade do serviço, na medida máxima permitida por lei.
14.2 yHost Serviços Online não será responsável a qualquer título de um utilizador pela utilização, uso indevido ou confiabilidade do serviço. Esta limitação de responsabilidade aplica-se para evitar recuperação de danos diretos, indiretos, incidentais, consequentes, especiais ou punitivos. Essa limitação de responsabilidade aplica-se independentemente de os danos surgirem em decorrência da utilização, uso indevido ou confiabilidade do serviço, da incapacidade de utilização ou da interrupção, suspensão ou cancelamento dos serviços oferecidos nele (incluindo danos por atos de terceiros).
14.3 O membro utilizador de qualquer serviço disponibilizado pela yHost Serviços Online estará de acordo com todos os itens descritos neste documento, de forma irrestrita.
A yHost Serviços Online se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.